退货和取消订单

佳节时期，Burberry 商品退货期限将被延长。2024 年 11 月 13 日至 12 月 31 日期间于线上购买的商品，可于 2025 年 1 月 17 日前退货。

使用 Burberry 免费收货服务，可在配送期间保护并记录您的退货商品。对于使用免费收货服务以外方式退回的商品，我们不承担任何责任。如需为您的 burberry.cn 在线订单、Burberry 应用程序订单、“店内取货”订单或礼品订单安排取货，只需：

1. 填写退货表原件，将该表格连同您要退货的商品以及订单中包含的所有赠品（如适用）一起放入原始配送箱。
2. 请致电 4001201154 联系我们的顾客服务团队，我们会安排快递员领取您要退货的商品。 请说明退货是否包含美妆或香水商品。
3. 相应快递公司会在您选定的取货当天与您取得联系，确认取货时间。
4. 快递员会提供一份退货跟踪信息副本。请保存该副本，方便您进行跟踪。 
5. 如果您需要退回单笔订单中的部分商品，我们将于退货受理后尽快通过电子邮件的形式为您重新开具未退货商品的电子发票，您可以通过电子邮件中的链接下载新的电子发票，原始电子发票将失效。 

重要提示：Burberry 对本公司所批准退货服务以外方式退回的商品不承担任何责任。

您也可以通过任何安全退货方式将订购商品退回到：

中国上海市浦东康桥

叠桥路 189 号

邮政编码：201319

退货与订单取消政策并不影响您的法定权利。

欲了解更多有关您法定权利的详细信息，请联系当地的贸易标准局（Trading Standards Office）、消费者保护局（Consumer Protection Bureau）、公民咨询局（Citizens Advice Bureau）或您所在地的同等机构。

如有任何疑问，敬请联系我们。

Burberry 为签收于 7 天以内的商品提供免费退货服务，前提是满足下面指定的退货条件。​
穿孔的首饰、Burberry 个性化定制商品和口罩无法退货，但这并不影响您的法定权利。

退回的商品必须保持未使用的原始状态，并附上所有 Burberry 商品标签和相关配饰或所包含的说明书，以及订单附含的所有免费礼品（如适用）。

退款将以原始付款方式退回给原始付款人。

收到退货后，我们将尽快处理退款。我们预计您的付款方式提供商将在 7-10 个工作日内完成退款。

请保留配送收据，直至收到您的退款为止。

如果您要退还的商品并非以您当地的货币购买，则所有退款将以购买时的货币退回。由于货币汇率的变动，退款金额可能与原始的价格略有出入。

工作日是指周一到周五，中国公共节假日除外。

配送前取消订单的退款

您的卡或其他付款方式会在您确认付款时扣款，您的付款方式可能会在您订购商品后立即显示对相关款项的扣除。

Burberry 在配送订单之前可能会随时取消您的全部或部分订单。在这种情况下，Burberry 将会尽快退还已取消商品的款项。请参阅我们的细则及条款以获取更多信息。

目前订单无法进行在线换货。请参阅上方“退还订购商品”部分，了解有关如何退还商品的更多信息。您可随时通过 Burberry.com 重新订购，或联系我们，顾客服务团队将协助您提交新订单。

购买的商品须与退货表（如有）一同从原始配送所在国家/地区退回。

退回的商品必须保持未使用的原始状态，包括所有 Burberry 商品标签和相关配件或所包含的说明书，以及订单附含的所有免费礼品（如有）。

不完整、受损、穿坏、弄污或修改的商品退货，或我们有理由认为已使用过的任何商品，将不接受退货，并将寄回给您。如果商品带有卫生条，则只有在卫生条未被移除并且保持完整的情况下，商品的退货才能被接受。

由于 Burberry 个性化定制商品的性质特点，订单提交后，将不会接受退货、更改或取消。

特定情况下，在您的订单尚未配送之前，我们可以为您取消订单。请在提交订单后尽快联系我们，了解是否能够成功取消订单。

温馨提示：订单一经提交，我们就无法合并订单、更改尺码、编辑账单和配送详情，也无法在现有的订单中添加新商品。

顾客取消订单

对于在 burberry.cn 上提交的订单，冷静期为自相关商品到货之日后的 7 天。

请注意，这一取消权并不适用于某些项目，包括（但不限于）：

依据顾客具体要求制作、具有明显个性化定制特征或含有私人印记的商品。

在 7 天取消期限结束之前已经开始提供服务的订单。

如何取消订单

烦请将书面通知邮寄至中国上海南京西路 1717 号会德丰国际广场 60 层的博柏利（上海）贸易有限公司，或发送电子邮件至 cn.customerservice@burberry.com。

不论采取何种联系方式，订单取消时间都应处于法定的冷静期之内，并提供以下信息：订购商品详情、交付日期和收货日期（如适用）。 

这不是对您在适用的远程销售法律，或您居住国/所在地适用的任何消费者保护法定义下的法定权利的全面陈述。

如果您有任何疑问，欢迎随时与我们联系。Burberry 向全球顾客提供一周 7 天的贴心服务，随时恭阁下问询。我们也可以帮您查询离您最近的 Burberry 店铺。

电话客服

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